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惠普(中國)-惠商時空

概述

直接溝通的平臺,面向 50萬中小企業客戶,7千 零售商和戰略伙伴。

集成了前臺網站、呼叫中心、線索管理系統、短信、郵件、DM等系統;B2B結合020的營銷模式,多渠道收集潛在意向客戶,提高轉化率,增強后期產品服務質量,通過指導方 案以及人文服務增強客戶的粘連性,通過平臺為HP企業級應用在國內市場打造堅定的基礎。讓HP企業應用-惠商時空深入到國內企業中來,服務于國內市場。

系統實現
  • The initial results are not too bad, as key metrics are in line with industry benchmarks.
  • To achieve our aggressive target, we have to do better.
  • Need to improve the quality of the traffic and home page design to lower the bounce rate from 63% to 55%.
  • Need to further beef up the content and registration offers to increase the registration rate from 1.57% to 2% and the page views per visit from 1.8 to 2.5.
系統構成 前臺網站 HP CRM
信息收集
10.5萬+客戶/季度實時自動接入;數據及時清洗,保證數據質量;數據按權限共享;針對全局客戶的分類和建模。
市場
通過CC或系統自動發送匯會議邀請
CC
100%+客戶/季度利用率;可以根據需求實時發送;EDM送達率98%,打開率、14+%,點擊率3+%;每個客戶的EDM/DM/SMS/TM均可跟蹤分析。
銷售
經銷商
24-48小時派到經銷商;實時監控訂單;100%Leads反覆蓋率;基于績效的線索分派。
KPI報告
活動效果ROI;客戶調查分析;績效評估(渠道和銷售)。
后臺CRM流程及框架 KPI報告
根據銷售的承擔情況評估限售人員的業績 根據經銷商的承擔情況評估經銷商的業績 根據信息的準確度及成單情況評估信息質量 根據市場活動中生成的訂單情況產生市場活動ROI 根據CC記錄的客戶反饋情況統計客戶行為和客戶意向 根據客戶行為統計情況指導市場活動 根據客戶意向預測營銷業績 根據銷售的成單情況評估銷售人員的業績 根據經銷商的成單情況評估經銷商的業績
CRM系統
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